今年以來，經(jīng)開區(qū)精致城市管理辦聯(lián)合各鎮(zhèn)、街道辦積極探索強化“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式，持續(xù)激活城市治理“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格巡查工作與物業(yè)服務形成雙聯(lián)動工作機制，在深挖居民需求、提供精準服務上下功夫，全力辦好群眾身邊“微小事”，不斷提升物業(yè)服務滿意度和城市管理效能。
網(wǎng)格員和物業(yè)雙聯(lián)動 構筑守護居民“平安墻” 皇冠街道金龍社區(qū)網(wǎng)格員接到居民電話反映大慶路100號樓樓外雨水管出現(xiàn)破損、壓斷的情況后，第一時間聯(lián)系金帆物業(yè)共同現(xiàn)場查看。面對部分水管脫落的緊急情況，網(wǎng)格員與物業(yè)人員先是用彩旗將有雨水管墜落風險區(qū)域進行圍擋并設置警示標志，緊接著又在樓宇門及商鋪門前張貼防止高空墜物通知單，隨后到社區(qū)共同研究維修實施方案并在多次會商和論證后達成一致，聘請專業(yè)人員僅用兩天時間便完成了對小區(qū)樓體的15條雨水管的更換，徹底消除了“懸在”居民頭上的隱患，居民們對此紛紛稱贊。 社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)公司的共同努力，順利解決了雨水管破損問題，進一步增強了居民對社區(qū)和物業(yè)公司的信任和認可。 鳳林街道藍山社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時發(fā)現(xiàn)藍山小鎮(zhèn)西區(qū)一處井蓋邊緣已經(jīng)塌陷松動，為確保來往行人和車輛安全通行，網(wǎng)格員第一時間聯(lián)合物業(yè)公司共同處理，對井蓋進行處理，清污、測量、加裝、封蓋有條不紊，僅用1個小時就完成了對井蓋的維修加固。隨后網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員又對該小區(qū)的井蓋全面排查消除安全隱患，保障了居民出行安全。藍山社區(qū)網(wǎng)格員還積極投身到清理小廣告、撿拾垃圾、規(guī)范電動車擺放等社區(qū)志愿服務活動中，以實際行動提升了小區(qū)居民的幸福感和安全感。 “網(wǎng)格+物業(yè)”同頻共振提高服務群眾工作效能 西苑街道天隆社區(qū)網(wǎng)格員關注到天東家園小區(qū)主干道路面破損嚴重影響居民出行，將有關情況匯總報送社區(qū)、街道和上級主管部門進行會商研究。主管部門聯(lián)合街道、社區(qū)，通過前期的實地勘測，商討、征求業(yè)委會意見，擬定了使用小區(qū)公共收益對商品房區(qū)主干道進行全面整修的方案。 社區(qū)網(wǎng)格員結合小區(qū)實際，提前收集、匯總后續(xù)工作中可能出現(xiàn)的問題，對維修內容、維修費用來源、使用依據(jù)、耗資金額、維修質量等問題向居民耐心進行解答，為推進維修工作營造了良好的氛圍。經(jīng)召開業(yè)主大會對維修實施方案表決通過后，在社區(qū)和物業(yè)的大力推進下，僅用一周時間完成了7000余平方米路面的翻修，獲得了居民的一致好評。 自7月份以來，各鎮(zhèn)、街道社區(qū)網(wǎng)格員積極協(xié)助物業(yè)公司處置解決堆物堆料、設施破損等問題58件，在推動各級各部門主動作為中，將各類群眾訴求處置工作關口前移，有效提升了物業(yè)服務和城市管理效能。 下一步，精致城市管理辦將聯(lián)合各鎮(zhèn)、街道持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理工作思路，提升物業(yè)服務水平，激發(fā)居民參與社區(qū)治理的內生動力，共同營造安全、優(yōu)美、和諧、宜居的生活環(huán)境。